入居者間のトラブルは管理業務において非常に難しい問題ですね。

• 入居者Aさんの依頼でビラ投函を行った
• 入居者Bさんからビラ投函に関する苦情が来た
• 両者の要望を満たしつつ、全入居者が快適に生活できるようにしたい

苦情内容の確認
まず、入居者Bさんの苦情内容を詳しく聞き取ります。ビラ投函自体に問題があるのか、それとも内容や頻度に問題があるのかを把握することが重要です。

入居者Aさんとの話し合い
入居者Aさんにも状況を説明し、ビラ投函の目的や頻度について確認します。必要に応じて、代替案（例：共用掲示板の利用）を提案することも検討します。

ルールの明確化
ビラ投函に関する明確なルールがない場合は、ルールを策定することを検討します。例えば、投函の頻度制限や内容の制限などを設けることで、トラブルを未然に防ぐことができるかもしれません。

中立的な立場での調整
管理会社として中立的な立場を保ちつつ、両者の意見を聞き、解決策を見つける努力をしましょう。場合によっては、入居者同士の話し合いの場を設けることも有効かもしれません。

全入居者への周知
ビラ投函に関する新しいルールや方針が決まった場合は、全入居者に周知します。これにより、同様のトラブルの再発を防ぐことができます。

入居者全員が快適に生活できる環境を作ることは、管理業務の重要な目標です。コミュニケーションの重要性と明確なルール作りの必要性を再認識し、より良い管理体制の構築につなげていくことが大切です。